Polityka Zwrotów i Reklamacji – wodastream.pl

W trosce o satysfakcję naszych klientów zapewniamy możliwość zwrotu oraz reklamacji zakupionych produktów zgodnie z obowiązującym prawem. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat procedur zwrotu oraz reklamacji.

---

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, bez konieczności podawania przyczyny.

Warunki zwrotu:

• Produkt musi być w stanie niezmienionym, tj. nieużywany, w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletnym zestawem akcesoriów oraz dowodem zakupu (np. paragon, faktura).
• Zwrotowi nie podlegają produkty spożywcze oraz butle SodaStream, które zostały już użyte.
• Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszego błędu (np. wysłanie niewłaściwego produktu).

Jak dokonać zwrotu?

1. Zgłoś zwrot – wyślij e-mail na Sklep@wodastream.pl, podając numer zamówienia oraz chęć odstąpienia od umowy.
2. Wypełnij formularz zwrotu (szablon poniżej) i dołącz go do paczki.
3. Wyślij produkt na adres:
   Zachodnia 21, 90-001 Łódź
4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, środki zostaną zwrócone na wskazany rachunek bankowy w ciągu 14 dni.

Szablon wiadomości e-mail dotyczącej zwrotu:

📌 Temat: Zwrot zamówienia nr [numer zamówienia]
📌 Treść:

• Imię i nazwisko: [Twoje imię i nazwisko]
• Numer zamówienia: [Numer zamówienia]
• Data zakupu: [Data zakupu]
• Numer rachunku bankowego do zwrotu: [Twój numer konta]
• Powód zwrotu (opcjonalnie): [Krótki opis]

Uwaga: Nie przyjmujemy paczek wysyłanych za pobraniem.

---

2. Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do jego reklamacji.

Warunki reklamacji:

• Reklamacji podlegają wady fabryczne, uszkodzenia powstałe w trakcie transportu oraz niezgodność towaru z zamówieniem.
• Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia i produktu.
• Jeśli reklamacja zostanie uznana, oferujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy.

Jak złożyć reklamację?

1. Zgłoś reklamację – skontaktuj się z nami mailowo na Reklamacja@wodastream.pl, opisując problem i załączając zdjęcia.
2. Wypełnij formularz reklamacyjny (szablon poniżej) i dołącz go do przesyłki.
3. Wyślij reklamowany produkt na adres:
   Zachodnia 21, 90-001 Łódź
4. Po rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Szablon wiadomości e-mail dotyczącej reklamacji:

📌 Temat: Reklamacja zamówienia nr [numer zamówienia]
📌 Treść:

• Imię i nazwisko: [Twoje imię i nazwisko]
• Numer zamówienia: [Numer zamówienia]
• Data zakupu: [Data zakupu]
• Opis problemu: [Krótki opis wady]
• Preferowana forma rozwiązania: [Wymiana/naprawa/zwrot pieniędzy]
• Załączniki: [Zdjęcia uszkodzenia/wady]